Když navrhnu test na dvaceti zákaznících, nikdo nechce schůzku. Když řeknu pilotní projekt na jeden měsíc s rozpočtem osm tisíc korun, management to nechá běžet bez dozoru. Přesně to potřebuji.
Před rokem jsem chtěla změnit způsob, jakým komunikujeme s novými zákazníky. Vedení říkalo, že současný proces funguje dobře. Místo prezentace s třiceti slidy jsem prostě změnila email, který dostává prvních padesát lidí každý týden. Nikdo si toho nevšiml.
Po šesti týdnech měla testovací skupina o dvanáct procent vyšší aktivaci. Ukázala jsem data na pravidelné schůzce jako vedlejší bod. Do měsíce jsme přepracovali celý onboarding. Dnes je to standard pro šest tisíc zákazníků měsíčně.
Podobně funguje většina změn, které skutečně přežijí. Nejsou to velké iniciativy s projektovými manažery a steering committees. Jsou to testy tak malé, že je nikdo nezastaví, protože si jich nikdo nevšimne. A když fungují, máte data místo názorů.
Kolega Radim Pospíšil z IT dělá totéž s automatizací. Napíše skript, který ušetří dvě hodiny týdně jednomu člověku. Nikdo to neřeší. Za půl roku má dvacet takových skriptů a ušetřil týmu celý ekvivalent jedné pozice. Teprve pak o tom řekne vedení.