Moje pracovní náplň říká: správa obsahového marketingu, plánování kampaní, analýza výsledků. Nic z toho nevedlo k zajímavým nápadům za poslední dva roky. Všechny užitečné koncepty vznikly z věcí, které dělám navíc.
Každou středu trávím dvě hodiny na Redditu a ve specializovaných fórech, kde se naše cílová skupina baví o problémech. Nepromotuji tam nic, jen čtu a občas se zeptám. Minulý listopad jsem narazil na vlákno, kde lidé řešili přesně ten problém, který náš produkt adresuje, ale používali úplně jiné termíny.
Napsal jsem sériu článků s jejich slovníkem místo našeho marketingového žargonu. Organický provoz na těchto článcích je třikrát vyšší než u čehokoli, co jsme naplánovali v oficiální strategii. Vedení teď chce, abych to dělal víc. Problém je, že jakmile to bude v plánu s metrikami, přestane to fungovat.
Podobně to funguje s většinou skutečně nových nápadů. Vznikají mimo oficiální struktury, mimo plány, mimo reportování. Ve chvíli, kdy to začne být měřené a plánované, stane se to rutinou a rutina negeneruje překvapení.
Kolegyně Barbora Jelínková z obchodu dělá totéž s neúspěšnými dealy. Volá zákazníkům, kteří nekoupili, a ptá se proč. Nikdo po ní to nechce, dělá to sama. Našla tam tři segmenty, které teď tvoří čtvrtinu pipeline.